Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente ont pour but d’informer l’acheteur sur toutes les modalités et conditions s’appliquant à la vente et à la livraison des produits achetés sur le site www.orakhova.com.
Elles s’appliquent à toutes les ventes effectuées par l’EI Oräkhova et toutes commandes passées sur le site www.orakhova.com entrainent leur acceptation implicite par le Client.
Il est demandé au Client :
- De lire attentivement les conditions générales de vente avant d’effectuer tout achat sur le Site.
- De sauvegarder ou d’éditer un double des conditions générales de vente afin de pourvoir s’y reporter.
- L’entreprise (le vendeur)
- Oräkhova
- Gérante : Léa Garel
- Adresse postale : 674 Carraire des Arlens 83910 Pourrières
- Email: orakhova.contact@gmail.com
- Numéro SIRET : 833 179 435 00031
- DISPOSITIONS GENERALES RELATIVES AUX PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
- 1. Objet des CGV
Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits sur le site www.orakhova.com dont l’accès est libre et gratuit à toute personne physique résidant en France métropolitaine et dans tous les pays ou sa navigation est autorisée.
- 2. Domaine d’application des CGV
Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits vendus par l’entreprise Oräkhova à ses acheteurs et constituent avec la commande en ligne les documents contractuels opposables aux parties, à l’exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies des produits qui n’ont qu’une valeur indicative.
Les CGV sont rédigées ainsi que l’ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site en langue française (la langue du site figure parmi les critères permettant de déterminer la loi applicable au contrat).
- 3. Disponibilité et opposabilité des CGV
Les CGV sont mises à la disposition de l’acheteur sur le site www.orakhova.com où elles sont directement consultables et peuvent également lui être communiquées par courrier électronique sur simple demande de sa part.
Les CGV sont opposables à l’acheteur qui reconnait, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.
La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le Client aux CGV en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par l’entreprise Oräkhova conformément à l’article 1127-2 du code civil.
- 4. Modification des CGV
L’entreprise Oräkhova se réserve la faculté́ de modifier ses CGV à tout moment.
En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au Client.
- 5. Clauses des CGV
La nullité́ d’une clause contractuelle n’entraine pas la nullité́ des CGV sauf s’il s’agit d’une clause impulsive et déterminante ayant amené l’une des parties à conclure le contrat de vente.
L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par l’entreprise Oräkhova ne saurait faire valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.
- MOYENS D’ACCES
Le site www.orakhova.com ne pourra être tenu responsable de dommages matériels liés à l’utilisation du Site.
De plus, l’utilisateur du Site s’engage à accéder au Site en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis-à-jour.
L’hébergeur assure la continuité de son service 24 Heures sur 24, tous les jours de l’année.
Il se réserve néanmoins la possibilité d’interrompre le service d’hébergement pour les durées les plus courtes possibles notamment à des fins de maintenance, d’amélioration de ses infrastructures, de défaillance de ses infrastructures ou en raison d’un trafic réputé anormal.
Le site www.orakhova.com et l’hébergeur ne pourront être tenus responsables en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, des lignes téléphoniques ou du matériel informatique et de téléphonie lié notamment à l’encombrement du réseau empêchant l’accès au serveur.
Par ailleurs, l’utilisateur conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l’accès Internet et liés à la durée d’utilisation du Site.
- INSCRIPTION SUR LE SITE
Afin de pouvoir valider sa commande, l’acheteur devra valider son inscription sur le site www.orakhova.com.
Au moment de cette inscription, l’acheteur devra renseigner les informations qui lui sont demandées.
Les informations produites devront être réelles, précises, à jour et exhaustives.
En cas de changement de sa situation, l’acheteur est tenu d’actualiser les informations produites.
L’entreprise Oräkhova se réserve le droit de changer les exigences d’inscription à tout instant.
Le mot de passe du compte doit être unique et il doit être gardé protégé.
L’entreprise Oräkhova ne pourra être tenu pour responsable en cas d’erreurs du fait de l’acheteur.
- PRODUITS
5.1. Caractéristiques
Les produits présentés sur le Site www.orakhova.com font chacun l’objet d’un descriptif facultatif mais conseillé mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l’article L.111-1 du code de la consommation.
Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.
L’entreprise Oräkhova s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible.
Toutefois des erreurs non substantielles peuvent figurer.
L’entreprise Oräkhova ne pourra pas être tenu responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait de tiers partenaires qui lui fournissent ces informations, au-delà du délai légal de rétractation.
5.2. Conformité
Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté́ des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché (article L. 411-1 du Code de la Consommation).
5.3. Disponibilité des stocks
Les produits sont livrés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité́ du produit commandé, l’entreprise Oräkhova en informera immédiatement l’acheteur et pourra lui proposer un produit d’une qualité́ et d’un prix équivalent ou, à défaut, un bon d’achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande.
En cas de désaccord de l’acheteur, l’entreprise Oräkhova procèdera au remboursement des sommes versées dans un délai de trois (2) mois à compter de la date effective de paiement.
En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, l’entreprise Oräkhova n’est tenu à aucune indemnité́ d’annulation.
- COMMANDE
6.1. Prix de vente
Le prix total de commande est exprimé́ en Euros et correspond au prix de ou des article(s) commandé(s) par l’acheteur tel qu’indiqué sur le site à la date de la passation de commande.
Les prix de vente, conformément à l’article L. 112-1 du code la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros, hors frais de livraison ou de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.
Le montant total dû par l’acheteur est indiqué́ sur la page de confirmation de commande.
Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.
Le prix de vente des produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix.
Selon la législation en vigueur dans les pays de destination, des droits de douanes peuvent être appliqués et à régler par l’acheteur pour la réception et l’obtention de sa commande.
En cas de promotion, l’entreprise Oräkhova s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité́ faite pour la promotion.
6.2. Modification
L’entreprise Oräkhova se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l’acheteur l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
6.3. Frais
Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d’affranchissement dont l’acheteur a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande.
6.4. Passation de commande
Pour passer commande, l’acheteur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantistes souhaitées, clique ensuite sur le bouton « commander » et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.
Avant de cliquer sur le bouton « confirmer la commande », l’acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.
La confirmation de la commande entraine acceptation des CGV et forme le contrat.
La commande sera validée par l’entreprise Oräkhova qu’après confirmation de la validité du paiement.
La validation de la commande constitue une signature électronique.
Cette signature électronique a valeur, entre les parties, d’une signature manuscrite.
Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par l’entreprise Oräkhova dans les meilleurs délais.
Toute modification de commande par l’acheteur après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation de l’entreprise Oräkhova.
L’entreprise Oräkhova se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées.
6.5. Mode de paiement
Le mode de paiement proposé sur le site www.orakhova.com est uniquement la carte bancaire.
6.6. Traitement de la commande
La Commande est traité dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés après confirmation du paiement.
- LIVRAISON ET RECEPTION
7.1. Définition
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée dans le champ « Adresse de livraison » (destinataire).
L’acheteur devra veiller à l’exactitude de l’adresse mentionnée ; tout colis renvoyé à l’entreprise Oräkhova à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.
L’entreprise Oräkhova supporte les risques liés au transport jusqu’à̀ la remise physique des articles à l’acheteur ou au destinataire, sous réserve que l’acheteur ou le destinataire vérifie l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu au moment de leur réception.
7.2. Délais de Livraison
Le délai standard de livraison est compris entre deux et quatre jours ouvrables une fois le colis préparer et envoyé au bureau de poste LAPOSTE.
Le délai de livraison est donné à titre indicatif et correspond au délai moyen constaté du transporteur LA POSTE
L’entreprise Oräkhova ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
En cas de retard de livraison, l’acheteur devra prendre contact avec l’entreprise Oräkhova par email.
L’acheteur est cependant invité à préalablement s’adresser à son bureau de poste.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur à la demande du site afin de localiser votre colis.
La durée de cette enquête varie en fonction du pays de destination ; elle est de quinze (15) jours en France Métropolitaine.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement envoyé́ au lieu de livraison désigné́ lors de la passation de commande.
Au-delà̀ de ce délai, le colis sera considéré comme perdu.
7.3. Frais de port
Les Frais de port sont offerts dès que le prix total du ou des produits commandé(s) par l’acheteur dépasse cent euros (100 €), sans limite de poids, en cas de livraison en France métropolitaine.
Les frais de port sont variables dans les autres cas, en fonction du poids du produit et de la zone géographique de livraison ; dans cette hypothèse, la base de calcul est établie sur le barème des frais postaux en vigueur.
7.4. Réception de la commande
Le site www.orakhova.com invite l’acheteur à vérifier l’état du colis à la livraison avec le livreur.
Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant le délai indiqué.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, ce dernier doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Il est entendu que tout article accepté sans réserve ou avec des réserves sans signification est considéré comme reçu conforme et annule toute action contre l’entreprise Oräkhova.
Des photographies du colis ou des produits lui seront demandes afin de prouver l’état du colis reçu.
En cas de problème à la réception, il est indispensable que l’acheteur conserve les éléments dans l’état dans lequel ils ont été livrés.
Si la réception du colis est confiée à un tiers (concierge de l’immeuble, gardien de résidence …) celui-ci reçoit le colis au nom et au compte de l’acheteur; le-dit tiers sera donc responsable à ce titre et devra être informé des précautions d’usage.
Dans le cas où un tiers recevrait un colis qui ne lui est pas destiné, le receveur est tenu de refuser la livraison auprès du transporteur.
Si ce dernier n’a pas été refusé mais accepté, le receveur devra le garder en l’état et en informer le service client orakhova.contact@gmail.com, par e-mail.
Dans le cas d’une réception de commande non destinée au tiers, le receveur sera dans l’obligation de la rendre; à défaut, le site www.orakhova.com sera en droit de facturer les produits reçus.
7.5. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur et plus particulièrement en application des dispositions de l’article L221-18 du Code de la Consommation, pour tout achat de produit effectué sur le Site, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, permettant d’annuler totalement ou partiellement la commande.
- RETOUR ET ECHANGE DES PRODUITS
En cas de non-conformité du produit, l’acheteur pourra exercer son droit de rétractation ou mettre en œuvre les garanties légales :
- Des défauts de conformité des produits livrés à l’acheteur dans les conditions des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation.
- Des vices cachés des produits vendus dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
L’entreprise Oräkhova procédera, le cas échéant, à l’échange ou au remboursement de tout ou partie du prix.
8.1 Numéro de retour et précautions à prendre
Afin de traiter, de manière rapide et efficace, un retour de produit(s), une demande de retour devra être faite de la part de l’acheteur à l’adresse orakhova.contact@gmail.com les mails pouvant être traités entre 24 à 72h.
L’acheteur devra justifier la raison de son retour dans l’e-mail.
Sauf cas exceptionnel, le retour est à la charge de l’acheteur et il doit être effectué en livraison standard ou express et non en point relais.
Tout produit retourné devra suivre impérativement les règles indiquées dans la « procédure de retour ».
Le site www.orakhova.com se réserve le droit de refuser un retour si l’acheteur n’a pas suivi la procédure de retour ou si ce dernier n’est pas rentré en contact au préalable avec l’entreprise Oräkhova.
Afin de faciliter la gestion des retours et d’en assurer le transport dans les meilleures conditions, les produits devront être retournés neufs dans leur emballage d’origine.
Tout produit ayant été ouvert et/ou utilisé ne pourra être renvoyé et remboursé.
8.2. Modalités de Remboursement
Dans le cas d’une rétractation et conformément aux dispositions légales en vigueur, le site www.orakhova.com s’engage à̀ rembourser à l’acheteur le montant total du ou des produits retournés (hors frais de port) et ce dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
La demande devra être formulée par l’acheteur auprès du service client du site www.orakhova.com
Le règlement initial ayant été effectué par carte bancaire, l’acheteur sera crédité en retour de la somme directement sur sa carte bancaire.
- FORCE MAJEURE
En cas d’inexécution d’une obligation contractuelle, l’entreprise Oräkhova ne pourra pas être considéré comme défaillant, ni tenu à réparation, si l’exécution de l’obligation a été rendue impossible par un cas de force majeure.
Ladite force majeure est entendue comme un évènement empêchant raisonnablement l’exécution de l’obligation contractuelle, imprévisible lors de la conclusion du contrat, et notamment :
- Un évènement naturel.
- Un incendie ou une explosion.
- Une insurrection générale, une guerre, des actes de terrorisme.
- Des grèves extérieures à l’entreprise, lock-out.
- Une interruption dans les voies ou moyen de communication gérés collectivement.
- restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation ou encore blocage des réseaux de communications électroniques
- Une décision arbitraire des autorités françaises ou étrangères (en cas de livraison à l’étranger), notamment en cas d’épidémie ou de pandémie.
La liste ci-dessus est dressée à titre indicatif et n’est par conséquent pas limitative.
En cas de survenance d’un tel cas de force majeure, l’entreprise Oräkhova d’efforcera :
- D’avertir sans délai l’acheteur, par email ou téléphone, de l’existence de la force majeure, qui sera relatée de manière circonstanciée, en indiquant la durée prévisible de l’évènement et le cas échéant, les dispositions prises ou tentées pour remédier aux conséquences de la force majeure.
- De faire ses meilleurs efforts pour trouver une solution de remplacement, ou en tout cas reprendre l’exécution du contrat dès que ce sera raisonnablement possible.
- PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Le site www.orakhova.com s’engage à protéger les données personnelles de ses acheteurs.
Lors de l’inscription et durant la navigation sur le Site, certaines données pourront être demandées à l’acheteur.
Les données personnelles de l’acheteur (nom, prénom, adresses électronique et géographique, informations bancaires) sont collectées par le site www.orakhova.com pour les besoins d’une bonne gestion des commandes, du compte client, des livraisons et des factures, sous le respect des dispositions de la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978.
Toutes les données personnelles concernant l’acheteur et recueillies par le site sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
L’acheteur accepte expressément que le site traite les données à caractère personnel qui le concernent pour le bon fonctionnement de sa commande.
L’acheteur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles collectées par le site www.orakhova.com le concernant.
- DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE
L’utilisation du Site et de son contenu par l’acheteur ne lui accorde aucun droit en ce qui concerne les droits d’auteur, dessins, marque déposée et tout autre droit de propriété intellectuelle et matérielle relative au contenu.
Le terme « contenu » est défini comme l’ensemble des graphiques, photographies, y compris les droits d’image, son, musique, vidéo, audio ou texte présents sur le Site.
Toute reproduction ou redistribution de ce qui est énuméré ci-dessus est interdite et peut entraîner des sanctions civiles et pénales.
- LIENS VERS DES SITES TIERS
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- LITIGES
13.1. Réclamation préalable
En cas de litige, l’acheteur doit s’adresser en priorité au service clientèle de l’entreprise alternativement par :
- Courrier électronique : contact@orakhova.com
- Courrier postal : 21 place pailheret 13530 TRETS
13.2. Attributions juridictionnelle et législative
A défaut d’accord amiable, l’acheteur pourra saisir les juridictions françaises pour tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, la conclusion, l’exécution ou la rupture du contrat ainsi que sur tous les documents connexes à ce contrat.
Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur, en application des dispositions de l’article 42 du Code de Procédure Civile, lequel appliquera le droit français.